POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Información general
En Ekipol Outlet queremos que nuestros clientes compren con total seguridad y transparencia.
Los productos de nuestra sección outlet pueden corresponder, según se indique en cada ficha, a últimas unidades, artículos descatalogados, productos con embalaje deteriorado, artículos de exposición o productos que presenten alguna pequeña marca o particularidad estética.
Cuando un producto presente una tara, desperfecto o característica especial, esta circunstancia se indicará claramente en su descripción antes de realizar la compra.
Derecho de desistimiento en compras online
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contado desde la recepción del pedido, para comunicar que desea devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con Ekipol Outlet mediante:
- Correo electrónico: outlet@ekipol.com
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, únicamente cuando desee comunicarlo voluntariamente.
Una vez comunicada la devolución, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviarnos el producto.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá comprobar el producto de la misma forma que podría hacerlo en una tienda física, con el fin de conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
El artículo deberá devolverse con todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas y elementos incluidos originalmente. Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
Cuando el producto haya sido utilizado o manipulado de una forma superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso correspondiente a la pérdida de valor producida.
La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de devolución, aunque el cliente será responsable de cualquier deterioro ocasionado por una protección insuficiente durante el transporte.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, a un error en el envío o a que el artículo recibido no coincida con el solicitado, Ekipol Outlet asumirá los gastos de recogida o devolución.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro sistema.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Cuando se devuelva el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica disponible.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un envío urgente, especial o más caro no serán reembolsados.
Cambios de talla, modelo o producto
Debido a que los artículos outlet suelen contar con unidades limitadas, los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
La forma más rápida de realizar un cambio será tramitar la devolución del producto y efectuar un nuevo pedido con la talla, modelo o producto deseado.
En caso de que el artículo solicitado ya no esté disponible, se realizará el reembolso correspondiente.
Productos que no admiten desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente.
- Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
Estas excepciones deberán aparecer claramente indicadas en la ficha del producto correspondiente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el artículo recibido presenta un defecto no indicado en su ficha, no funciona correctamente, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el producto comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con Ekipol Outlet lo antes posible mediante:
- Correo electrónico: outlet@ekipol.com
Tras comprobar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda legalmente:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso, cuando las soluciones anteriores no sean posibles o adecuadas.
Los gastos ocasionados por una devolución derivada de un defecto, falta de conformidad o error de Ekipol Outlet serán asumidos por la tienda.
Condiciones particulares de los productos outlet
La compra de un artículo outlet no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto presente una tara o característica concreta, esta se mostrará claramente antes de finalizar la compra y, cuando corresponda, se solicitará su aceptación expresa.
La tara o característica previamente informada y aceptada no podrá reclamarse posteriormente como defecto oculto. No obstante, el cliente conservará sus derechos respecto de cualquier otro defecto o problema que no hubiese sido informado.
Asimismo, en las compras online seguirá existiendo el derecho de desistimiento de 14 días, aunque el cliente conociera previamente la tara indicada.
Garantía legal
Salvo que la ficha del producto indique expresamente que se trata de un artículo usado o de segunda mano, los productos outlet se consideran productos nuevos y cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.
En los productos de segunda mano podrá acordarse un plazo de garantía inferior, que nunca será menor de un año.
La garantía no cubrirá:
- El desgaste normal producido por el uso.
- Los daños provocados por golpes, accidentes o utilización incorrecta.
- La manipulación o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Las taras o características que hubieran sido claramente informadas y aceptadas antes de la compra.
Compras realizadas en tienda física
En las compras realizadas presencialmente, cuando el producto se encuentre en perfecto estado, la legislación no obliga al establecimiento a aceptar una devolución por un simple cambio de opinión.
Los cambios o devoluciones de productos comprados en tienda física estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas en el establecimiento o en el ticket de compra.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo comprado o presente una falta de conformidad.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente después de haber recibido autorización previa de Ekipol Outlet:
Ekipol Outlet
Av. Patrimonio de la Humanidad, 8, 9 y 10
05004 Ávila, España
Correo electrónico: outlet@ekipol.com
En el exterior del paquete deberá indicarse:
Referencia: devolución del pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO]